01. In ossequio a quanto previsto dal Codice del Consumo, così come modificato dal D. Lgs. n. 21/2014, il Cliente che rivesta la qualità di consumatore e, quindi, la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, ha il diritto di recedere dal contratto d’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli specificati nel paragrafo n. 3, entro e non oltre quattordici giorni dalla consegna, ovvero dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico della merce acquistata. Le condizioni e la procedura per esercitare tale diritto saranno specificate nei paragrafi che seguono.
02. Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso di cui al paragrafo precedente dovrà farne richiesta inviando una mail a: info@workgroups.itindicando il numero di ordine, fornendo le proprie coordinate bancarie. Rimane, in ogni caso, facoltà del Cliente comunicare tramite posta ordinaria, raccomandata, posta elettronica certificata, la propria volontà di avvalersi del diritto di recesso, entro i termini previsti dalla legge. Il Servizio Clienti di Workgroups prenderà in carico la richiesta e aprirà la pratica inviando al Cliente una mail di conferma della ricezione con allegato il modulo di reso (modulo RMA), provvisto di numero di autorizzazione, che dovrà essere attaccato all'esterno del collo relativo al prodotto da restituire. Terminata la procedura sopra specificata, il Cliente dovrà spedire la merce, affidandola ad un corriere di sua scelta, accuratamente imballata nella confezione originale del produttore, all’esterno della quale apporre il modulo RMA, tramite il Corriere indicato, all’indirizzo specificato all’interno della pratica di reso autorizzato. Le spese di spedizione per il rientro della merce presso Workgroups saranno a carico del Cliente.
03. La spedizione della merce da rendere dovrà avvenire entro e non oltre 7 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Workgroups la decisione di recedere dal contratto d’acquisto. Workgroups, in ossequio a quanto previsto dall’art. 56 del D. lgs. n. 21/2014, una volta verificato il rispetto delle condizioni di cui al paragrafo 4, rimborserà al Cliente il costo del prodotto entro 5 giorni dalla data di rientro del prodotto presso i propri magazzini. Workgroups non è tenuta a rimborsare costi supplementari qualora il Cliente abbia scelto un tipo di consegna che prevede servizi speciali. Il rimborso avverrà con le medesime modalità usate dal Cliente per l’acquisto ovvero, qualora specificamente richiesto, tramite bonifico bancario o paypal.
04. Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
01. il Cliente può esercitare diritto di recesso solo ed esclusivamente con riguardo all'intero prodotto; non sarà possibile esercitare recesso solo su una parte del prodotto acquistato (per es. accessori, software allegati, ecc…); Una volta aperti, non è possibile rendere prodotti:
I. audiovisivi, software e consumabili;
II. prodotti appositamente o creati personalmente per il consumatore;
III. per beni deperibili o che si modificano velocemente;
IV. per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.
02. il prodotto acquistato dovrà essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori e della sua documentazione;
03. il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, non verranno accettati prodotti che presentino segni di danneggiamento, usura o sporcizia;
04. il prodotto restituito dovrà riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura o nella ricevuta di vendita allegata al pacco al momento della consegna, in caso contrario, qualora il numero di matricola fosse differente, il recesso non verrà accettato ed il prodotto sarà nuovamente messo a disposizione del Cliente, senza alcun rimborso economico da parte di Workgroups nei suoi confronti;
05. la spedizione per il rientro del prodotto è sotto la responsabilità del Cliente, fino al momento in cui Workgroups confermerà di aver ricevuto il prodotto. Nel caso in cui il prodotto subisca un danneggiamento durante il rientro presso i magazzini, sarà cura di Workgroups comunicare l'accaduto al Cliente per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene, qualora questo sia assicurato; quindi, Workgroups metterà il prodotto a disposizione del Cliente, annullando il recesso.
05. Il diritto di recesso decade qualora il Cliente non restituisca il bene a Workgroups entro 7 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso stesso. Il termine si intende rispettato se il Cliente spedisce la merce prima della scadenza dei 7 giorni. Il diritto di recesso decade altresì in caso di difetto sostanziale del prodotto restituito (mancanza confezione interna e/o documentazione e/o imballo originale del produttore; assenza di elementi integranti e accessori del prodotto; danneggiamento; inidoneo stato di restituzione) ed in generale in caso di mancato rispetto delle condizioni di cui al paragrafo n. 4. In tutti i casi di decadenza dal diritto di recesso, Workgroups provvederà a restituire la merce al Cliente il quale non avrà diritto ad alcun rimborso.
